L’amministrazione pubblica e la burocrazia, alle volte possono sembrare una corsa ad ostacoli piena di insidie, di code interminabili agli sportelli, di liti furiose con impiegati non sempre all’altezza della situazione, di pellegrinaggi di ufficio in ufficio per trovare la scheda giusta per la giusta domanda. Eppure questo quadro quasi infernale può essere semplificato con un click! Sembra impossibile, ma è realtà! Possiamo avere l’amministrazione pubblica, chiara e veloce, a portata di mouse! Vi starete chiedendo come… semplice! Basta entrare nel sito www.lineaamica.gov.it patrocinato dal Consiglio dei ministri e dal Ministero della Pubblica amministrazione e semplificazione per accedere dalla porta principale nel mondo, alle volte insidioso della “cosa pubblica”. Il portale offre un punto d’incontro tra il cittadino e lo stato, garantendo una navigabilità semplice e un valido strumento di supporto.

La struttura del sito

Appena entrati ci si rende conto della semplicità di navigazione, essendo essa molto intuitiva. Troviamo subito il motore di ricerca che ci consente di cercare nei siti della pubblica amministrazione ciò che ci interessa in maniera rapida e senza spreco di tempo. Incontriamo poi la sezione dedicata alle news, suddivise in tre sezioni tripartita in: Ultime notizie, dove troviamo le ultime uscite in ordine cronologico, Le più lette e Le più utili, nelle quali compaiono quelle che suscitano l’attenzione del lettore. A correlare la sezione c’è anche un box interattivo e dinamico che abbina la notizia a un social network, in questo caso Twitter. Ancora troviamo il notiziario di Radio P.A. Amica, per ricevere le notizie in tempo reale. Scorrendo abbiamo poi i blocchi funzionali posti su due linee: Chiedo assistenza, Conosco i diritti, Valuto la P.A., Leggo le risposte, Accedo ai servizi e Controllo la P.A.

Cliccando sul primo bottone troviamo un modulo da compilare che ci consente di personalizzare la nostra ricerca e di ricevere informazioni dettagliate riguardanti il nostro problema sia via email sia facendo uso di un numero verde. Il secondo box ci permette di conoscere i nostri diritti e di porci in maniera informata e cosciente nei confronti della pubblica amministrazione, evitando confusioni e raggiri. Entrando nella sezione dedicata alla valutazione, abbiamo sulla punta del nostro mouse la possibilità di far sentire la nostra voce dando un voto agli uffici e suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi offerti. Lo strumento che dà la possibilità di trovare subito la risposta ai nostri quesiti è l’enciclopedia che raccoglie domande e risposte che più frequentemente vengono poste agli operatori; sono suddivise per argomento, in modo da poterle consultare in poco tempo e con estrema facilità. Nella sezione dedicata ai servizi possiamo trovare i nuovi servizi online offerti dalla pubblica amministrazione: dal calcolo del bollo auto, ai servizi offerti dall’Inps, dall’Inpdap e dall’Inail, correlati da un settore alla modulistica online, per ridurre a zero le code agli sportelli. Vi è anche una sezione dedicata al controllo, dove possiamo trovare i curricula dei dirigenti della Pubblica amministrazione, verificando così le loro competenze e monitorarne i costi, per capire meglio come funziona e quanto grava questa sulle spalle dei contribuenti.

Scorrendo ancora altri due box rispettivamente dedicati a Le pagine della P.A. e a La mappa della P.A.: nel primo troviamo tutti i recapiti dei portali dedicati ai vari rami della Pubblica amministrazione, dall’amministrazione centrale agli enti locali, passando per gli organi di istruzione e le società partecipate, tutti divisi per sezione di appartenenza ed elencati in ordine alfabetico. Cliccando sul secondo ci troviamo in un collegamento con Google maps, che ci consente di inserire l’indirizzo dell’ufficio che stiamo cercando e di ottenere le indicazioni stradali per raggiungerlo meglio.

Per renderci ancora di più cittadini attivi il sito presenta un footer di valutazione con un sistema di emoticons, per meglio intenderci le faccine che con il “sorriso” o il “broncio” sono capaci di esternare virtualmente e graficamente un’emozione.

Il portale www.lineaamica.gov.it risulta essere uno strumento importante e di facile fruizione che ci consente di essere sempre aggiornati su novità e opportunità offerte dalla Pubblica amministrazione, diventando parte attiva di essa e contribuendo a migliorarla.

Antonietta Zaccaro

(www.bottegascriptamanent.it, anno VI, n. 59, luglio 2012)